當前位置:首頁?>?消費領域

國慶節期間受理消費訴求的情況分析

發布時間:2018-10-10 09:39 來源:銀海區人民政府網 [字體: ] 打印文章
分享到:
 今年國慶節期間(2018年10月1日至8日),北海市工商局12315中心認真堅守崗位,加強值班工作,確保訴求渠道暢通,認真解答消費者咨詢,及時處理消費者投訴舉報,盡職盡責,維護了廣大消費者合法權益。
一、訴求基本情況
 
國慶節期間,全市工商系統受理消費者訴求總量為189件,與2017年同比下降了29%(2017年國慶節期間受理訴求總量為266件)。其中解答咨詢141件,受理投訴44件,舉報4件,與去年同期受理投訴47年、舉報6件同比分別下降6.4%、33.3%;已處理的投訴舉報共21件,為消費者挽回經濟損失2.513萬元。
 
二、訴求熱點和特點分析
 
1、住宿類是投訴熱點,主要是網絡訂房糾紛問題
 
假期間受理的住宿類投訴共16件,占全部投訴量的36.4%,是本假期的投訴熱點。關于住宿類投訴,反映的主要是網絡訂房的糾紛問題。消費者在網上提前預單了北海市區或潿洲島的住房,但到店后商家或不按預訂的數量供房(付款訂5間房,酒店只提供2間)、或臨時加價,有的發現商家網上宣傳與實際不符(網上注明的是“酒店公寓”,實際上只是普通民宿),有的是因為消費者自己購不到船票或行個人的行程臨時改變而要求提前退房被拒而引起的糾紛等。16件住宿類投訴,經現場調解處理有8件,均全部調解成功。
 
2、海鮮排檔的投訴舉報明顯減少,沒有被重復投訴的商家
 
國慶期間受理的餐飲服務類投訴舉報共8件,其中涉及海鮮排檔的有6件,與去年同比下降了45%,(去年是11件),受理量明顯下降,而且沒有出現被重復投訴的商家。投訴海鮮排檔反映的問題主要是,海鮮短斤少兩及強制消費等問題。如商家在稱海鮮時或不夠稱、或稱時報的重量與結帳時登記的重量不一樣、或在消費者沒決定要時就把海鮮先摔死等。針對海鮮排檔的此類投訴問題,各轄區分局在加強日常監管同時,采取了專項整治、節前約談、“誠信經營戶”創建等多項措施,目前已取得明顯的成效。往常曾被反復投訴的幾戶商家,今年的國慶節期間均沒有出現被投訴舉報的情況,而已受理的6件海鮮排檔投訴舉報中,沒有一戶商家出現被重復投訴的現象。
 
3、“舞臺促銷”成新的投訴熱點
 
這里所稱的“舞臺促銷”類投訴,主要是指商家在公共場所臨時搭建舞臺以促銷形式銷售各類商品,消費者因購買促銷產品引起的投訴糾紛。近年來,每到節假日,總有個別商家在各商場門口臨時搭建舞臺搞促銷,現場宣傳產品促銷時以免費贈送為名吸引消費者前來圍觀,但在贈送過程中卻以需要消費者證明自己有消費能力為由,騙得消費者刷卡或支付貨款,在消費者領取了贈品后才得知,自己實際上已付了款,發現自己上當受騙后要求退款被拒。今年的國慶期間,受理了5件此類投訴,商家當時均以免費贈送平板電腦為由,誘騙消費者購買了產品,發現上當受騙后,消費者選擇了向12315投訴。考慮到這類商家都是臨時搭建的銷售點,沒有固定的實體店鋪,因此節日值班的執法人員均第一時間到現場進行了核查處理,目前這5件投訴均已調解成功,商家均已退還貨款,及時為消費者挽回了損失。
 
4、租賃、攝影及家具預訂合約糾紛多
 
消費者與商家因為合同違約引起的糾紛比較多,假期間共受理6件,主要包括如汽車租賃的商家未按約定退還押金;攝影服務的商家未按約定提供服務或不兌現優惠承諾;家具銷售商在收取消費者預訂家具貨款后,未按約定供貨又不肯退貨等

主辦單位:北海市銀海區人民政府 承辦單位:北海市銀海區人民政府辦公室

桂公網安備 45050302000019號桂ICP備10001879號網站標識碼:4505030001

地址:北海市廣東南路與新世紀大道交匯處 電話: 0779-3228337(銀海區政府辦公室)

北京福彩网_首页